Biết khách hàng của bạn tại ASB

Ngân hàng ASB ban đầu được thành lập vào năm 1874 với tên gọi Ngân hàng Tiết kiệm Auckland ở New Zealand. Đây là công ty con của Commonwealth BankAustralia (CBA). ASB nổi tiếng về sự đổi mới và áp dụng các công nghệ mới, như họ đã làm với xác minh danh tính kỹ thuật số.

Chúng tôi đã thảo luận với Andrea McKain về lý do hợp tác với CheckID và kết quả. Cô ấy là trưởng nhóm phân phối chương trình Biết khách hàng của bạn tại ASB và chịu trách nhiệm triển khai CheckID tại ASB.

ASB đã có sẵn giải pháp xác minh danh tính kỹ thuật số, được ra mắt vào năm 2018. Giải pháp này dựa trên công nghệ OCR quang học, tuy nhiên ASB đã thất vọng với việc chuyển đổi. Quá trình này rất phức tạp và các quy định về rửa tiền của New Zealand có nghĩa là nó yêu cầu một giải pháp thứ yếu cũng có xác nhận điện tử phù hợp. Sau khi quét, khách hàng cũng cần kiểm tra thủ công dữ liệu đã đọc trước khi có thể tiếp tục.

Quá trình này cũng dẫn đến nhiều kết quả âm tính giả. Cuối cùng, nhiều người vẫn phải đến văn phòng chi nhánh, một điều khó khăn hoặc thậm chí là không thể thực hiện được dưới thời Covid. Đó thường không phải là trải nghiệm người dùng liền mạch. ASB cần một giải pháp đơn giản hơn để phát triển chuyển đổi và giảm áp lực lên các văn phòng chi nhánh.

Ứng dụng ID ASB

ASB nhận thức được các khả năng của công nghệ NFC và Andrea nhanh chóng biết đến CheckID. ASB sử dụng SDK CheckID SaaS để tích hợp NFC cũng như xác minh chủ sở hữu trong ứng dụng ID ASB của họ. Giai đoạn chứng minh khái niệm đã thuyết phục nhóm về các khả năng và vào tháng 4 năm 2021, ASB đã đưa ra giải pháp mới của mình.

Ứng dụng này có lợi thế cạnh tranh lớn: ASB vẫn là ngân hàng duy nhất ở Châu Á Thái Bình Dương sử dụng công nghệ NFC! Ứng dụng này hỗ trợ hộ chiếu từ hơn 130 quốc gia, điều này rất quan trọng vì New Zealand có lượng lớn người nhập cư. ASB cũng đang xem xét khả năng giới thiệu lại giấy phép lái xe cho hành trình của khách hàng, dựa trên việc chụp trang ảnh của CheckID.

Tăng cường chuyển đổi với NFC

NFC đã tạo ra một hành trình chất lượng cao cho khách hàng. Andrea nói rằng “Phản hồi của khách hàng thật tuyệt vời và trải nghiệm người dùng thật tuyệt vời.”

Chuyển đổi đối với khách hàng bắt đầu quá trình đọc hộ chiếu trong ứng dụng ASB ID đã tăng lên hơn 89% (hơn 99% trên iOS) và số lượng khách hàng không cần đến chi nhánh nữa đã tăng gấp 5 lần.

Ứng dụng ID ASB chủ yếu được dùng để xác minh danh tính khi mới tham gia nhưng cũng được dùng để xác minh danh tính của khách hàng hiện tại nếu cần.